Categoria: Contact Center

Monitoria da Qualidade no Call Center: veja a sua importância

A monitoria da qualidade é o indicador mais importante de um call center. A partir dela, você garante o batimento da meta em outros indicadores, como TMA (tempo médio de atendimento), tempo falado, conversões (televendas), índice de reclamações, entre outros. Por isso, tirar nota 10 em monitoria significa algo mais do que apenas um bom resultado. Monitoria da
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