Posts porWecom

A gestão estratégica voltada para a redução de custos

Aumentar a margem de lucro é o objetivo de todo empreendedor. E, para alcançar essa meta, muitos focam em crescimento de vendas, investem pesado no marketing ou fazem grandes campanhas publicitárias. Porém, em diversos momentos, vemos que dedicar um tempo para desenvolver uma gestão estratégica pode melhorar os resultados da sua empresa, sem trazer os
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Monitoria da Qualidade no Call Center: veja a sua importância

A monitoria da qualidade é o indicador mais importante de um call center. A partir dela, você garante o batimento da meta em outros indicadores, como TMA (tempo médio de atendimento), tempo falado, conversões (televendas), índice de reclamações, entre outros. Por isso, tirar nota 10 em monitoria significa algo mais do que apenas um bom resultado. Monitoria da
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6 vantagens fundamentais na migração para uma solução Voice over IP (VoIP)

Maior eficiência operacional, melhorias nas rotinas de trabalho, redução de custos e potencialização de recursos são metas constantemente almejadas pelas empresas. Quando o assunto é telecomunicação, esses objetivos podem ser alcançados por meio da migração para uma solução integrada de Voice Over IP (VoIP), contemplando dados, voz e infraestrutura de rede. A comunicação via tecnologia
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Comunicações Unificadas: Como implantar na minha empresa?

1. Introdução A crescente virtualização das empresas, impulsionada pela facilidade em investir em nuvem, está abrindo cada vez mais espaço para que as relações de trabalho se flexibilizem. Segundo pesquisa da SAP Consultoria em RH, 37% das empresas brasileiras já aderiram ao teletrabalho, também conhecido como home office. No total, de acordo com pesquisa da
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Aprenda a reduzir custos de comunicação na sua empresa!

Reduzir custos é um dos maiores focos de todos os gestores, principalmente em tempos de crise. Para isso, muitas soluções são criadas, melhorias são implementadas e mudanças são feitas, buscando otimizar os recursos. No entanto, o que pouco se sabe é que é possível obter reduções consideráveis por meio de mudanças no processo de comunicação da
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7 tecnologias que vão ajudar a economizar no call center

Gerar economia e aumentar a produtividade é uma meta importante para qualquer empresa, especialmente para as centrais de atendimento. No entanto, essa não é uma tarefa fácil, pois o call center precisa utilizar as ferramentas certas para potencializar o serviço e, de fato, otimizar a experiência do cliente. O objetivo do call center é realizar
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8 tendências de atendimento ao cliente que você deve conhecer

Com a evolução astronômica da tecnologia, as pessoas absorveram novos comportamentos por conta dessas mudanças e, com isso, é necessário que haja uma atualização no atendimento ao cliente. Agir com prudência faz toda a diferença, pois não é recomendado implantar novidades sem verificar se o público deseja, realmente, uma alteração “drástica” dos canais já consolidados. Para oferecer continuamente um atendimento de qualidade, é
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Como tornar uma equipe de TI mais eficiente?

Responsável pelo gerenciamento de informações e criações de sistemas e softwares, a área da Tecnologia da Informação, ou TI, tornou-se essencial para o desenvolvimento de uma empresa. Os profissionais de TI estão designados a solucionar problemas com rede, além de oferecer todo o suporte necessário para a implantação e controle de sistemas, protegendo os dados.
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Guia da videoconferência: O que você precisa saber para começar agora?

Sumário Introdução Como usar um sistema de videoconferência? 10 possibilidades para sua empresa A estrutura necessária para uma reunião em videoconferência Buscando estabilidade na conexão Os 5 benefícios da videoconferência para sua empresa Comunicação interna e externa por videoconferência A relação da produtividade x videoconferência Treinamento e competitividade da empresa por meio da videoconferência Conclusão
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Tomada de decisões: a sua gestão orientada por dados!

Como ocorre a tomada de decisões em sua empresa? Em seu cotidiano você consegue analisar dados e cruzar informações, antes de decidir algo? Segundo uma pesquisa realizada por um professor de administração da Universidade de Tóquio, com mais de 2.476 gerentes de 21 empresas japonesas, 63,4% dos decisores esperam tanto para tomar uma decisão que o
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O que é MOS e por que você precisa medir isso em VoIP?

MOS, ou Mean Option Score – que, traduzido para o português, significa “Média de Pontuação de Opinião” –, é uma das tantas métricas que servem para avaliar um serviço de VoIP. Essa métrica serve para determinar, por meio de uma indicação numérica, se a experiência na comunicação de voz é boa ou ruim de acordo com a qualidade
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Falhas na comunicação: elimine esse causador de problemas da sua empresa!

As organizações são feitas por pessoas — o sucesso de projetos e a implementação de novas tecnologias dependem diretamente das habilidades e do engajamento dos colaboradores nos projetos. Nesse sentido, a comunicação desempenha um papel fundamental — uma vez que é a partir dela que serão estabelecidos os relacionamentos profissionais, e indicados os rumos e parâmetros que um projeto
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Comunicações Unificadas: o que você precisa saber

Diante de um mercado cada vez mais concorrido, gestores e empresários reconhecem a necessidade de contar com uma gestão eficiente e enxuta, capaz de garantir o aumento da produtividade e consequentemente, melhores resultados para a empresa. Neste sentido, um grande diferencial competitivo está diretamente relacionado a qualidade da comunicação interna. Na verdade, a estratégia de
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Empowerment: aumente a motivação e produtividade da sua equipe

Empowerment, ou “empoderamento”, é uma filosofia de gestão de pessoas que consiste em dar a elas a autonomia e os meios necessários para que se tornem protagonistas em suas trajetórias profissionais, assumindo o controle sobre seu trabalho de forma responsável e proativa. É um método excelente para aumentar a produtividade da equipe. Vamos aprender mais
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Conheça as 10 tendências que irão mudar a comunicação corporativa!

A revolução da era da informação chega às empresas com tendências inovadoras. A comunicação  corporativa está em um período de mutação, com a inclusão de novas tecnologias, criando novos canais de interação entre os funcionários e transformando as barreiras da produção e do consumo. É preciso estar atualizado e acompanhar as novidades para conseguir atender
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Saiba quais são os benefícios reais das Comunicações Unificadas

Conforme se aperfeiçoam os recursos digitais, dividindo-se em várias plataformas e atingindo uma quantidade cada vez maior de clientes e funcionários, as empresas necessitam adaptar-se para manter esses recursos e garantir a sua eficiência. Para isso, elas precisam de comunicação dinâmica e o mais abrangente possível. É aí que entra em cena  Comunicações Unificadas —
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O que é a Infraestrutura como Serviço e como ela funciona?

Uma empresa que seja altamente dependente de uma estrutura de TI precisa planejar com cuidado como será o design dessa estrutura, de modo que tenha suas necessidades plenamente atendidas. O problema é que adquirir hardwares e outras soluções físicas pode encarecer fortemente essa estrutura. Nesse sentido, a computação em nuvem surge como uma forte possibilidade de atendimento
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Quais os riscos da utilização do Whatsapp para comunicação na empresa?

Com o advento das novas tecnologias, a comunicação na empresa ganha mais agilidade e eficiência, porém, se não for bem utilizada dentro das organizações, ela pode prejudicar a produtividade do colaborador e comprometer os resultados esperados com o desenvolvimento do trabalho. O WhatsApp é uma dessas ferramentas de comunicação, e neste post mostraremos quais os riscos
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4 cases de sucesso do uso de Big Data na telecomunicação

As empresas do segmento da telecomunicação lidam diariamente com uma verdadeira mina de ouro: elas têm uma abundância de dados. No entanto, para que esses dados se transformem em informações relevantes, é preciso estruturá-los — usar tecnologias para localizar padrões de comportamentos de clientes, encontrar gaps em suas operações, entre tantas outras possibilidades. Em outras
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Comunicações unificadas: os desafios para usufruir dos seus benefícios

As comunicações unificadas (UC) vem se tornando uma ferramenta essencial para a gestão empresarial, dando maior velocidade ao intercâmbio de informações entre os funcionários das organizações. Elas são sistemas que trabalham com amplas tecnologias de informação para facilitar o processo de comunicação, envolvendo a internet, emails, videoconferências, telefones celulares e dispositivos eletrônicos utilizados nas empresas. Para usufruir
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3 lições sobre comunicação interna nas empresas

Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam buscar diferenciais para ganho de produtividade, redução de custo e melhores resultados. Entre estes diferenciais é imprescindível chamarmos a atenção para a comunicação interna nas empresas. Ela integra colaboradores e equipes estrategicamente num fluxo de informações corporativas. Ela deve ser ágil e seguir um planejamento
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Como planejar uma videoconferência realmente eficiente para sua empresa?

As videoconferências estabeleceram-se como uma ferramenta digital para quem busca realizar conversas e apresentações remotas. Entretanto, a habilidade de gerenciar uma videoconferência influencia diretamente o sucesso de uma reunião ou palestra. Isso inclui não apenas as aptidões sociais de quem está conduzindo o diálogo, mas também a capacidade técnica do equipamento utilizado durante a chamada. Nesse cenário,
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Como melhorar a comunicação interna da minha empresa?

Diversas companhias gastam fortunas investindo em bons serviços de suporte ao consumidor. Novos canais são implementados e profissionais da área são contratados para criar uma estratégia de relacionamento com o consumidor centralizada em múltiplas interfaces de atendimento ao consumidor. No entanto, ao focar excessivamente no “externo”, elas acabam ignorando a importância de possuir um ambiente
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Gestão de conflitos: como resolver desavenças entre colaboradores

Uma das situações internas mais complicadas que qualquer gestor pode enfrentar é a desavença entre os colaboradores da empresa. Essa situação cria sentimentos negativos e constrangimento, que afetam a produtividade dos envolvidos e também dos demais colaboradores. Dependendo da gravidade da desavença, é preciso até mesmo aplicar alguma “penalidade” aos colaboradores. Realmente, esta não é
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Por que sua empresa deve investir em uma plataforma mobile?

Antes de entrarmos propriamente nas vantagens de uma plataforma mobile, vamos olhar para o comportamento do consumidor de tecnologia da atualidade. Um estudo da consultoria IDC revelou que em 2015 houve uma queda de 38% na comercialização de PCs no país. Este é um dos indícios de que a mobilidade está ditando as regras da
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Comunicação: Saiba como isso pode aumentar a produtividade

A comunicação é uma necessidade básica do ser humano e teve seu início na pré-história. O homem percebeu que era preciso resolver a dificuldade de relacionamento entre indivíduos e representar elementos do seu mundo. No início, a pintura e os sinais sonoros eram utilizados, mas, com o passar do tempo, a forma de se expressar
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Os prós e os contras à comunicação unificada

Os desafios enfrentados pelas pessoas que têm a tarefa de implementar uma solução de comunicação unificada e a confusão que pode ser gerada em torno desse processo, foram inspiração para o tema deste post. A intenção é compartilhar informações e propor algumas soluções, auxiliando os departamentos de TI a estarem mais preparados antes de embarcar
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9 dicas para fazer reuniões produtivas e rápidas na sua empresa

As reuniões podem ser o maior desperdício de tempo. Combater essa percepção, seguindo algumas regras básicas, definindo algumas diretrizes e fornecendo orientação para os funcionários, são os meios que este artigo abordará para reduzir as perdas de rendimento. É hora de tomar uma ação mais significativa e fazer reuniões produtivas e rápidas em sua empresa.
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Como evitar barreiras de comunicação entre os membros da equipe

Uma boa comunicatividade é crucial para um bom desempenho de uma empresa. Por isso ela deve ser incentivada e todas as possíveis barreiras de comunicação precisam ser evitadas e combatidas. Desse modo, é possível minimizar os conflitos que existem entre membros de um time, desenvolvendo uma comunicação interna eficiente e aumentando a motivação e a
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4 ferramentas colaborativas para aumentar a produtividade da equipe

Num mundo cada vez mais conectado, as empresas que conseguem transpor limitações geográficas e flexibilizar o tempo de trabalho aumentam consideravelmente sua competitividade. Atualmente, tornou-se imprescindível a ampliação do compartilhamento de informações e conhecimento, principalmente nas relações entre a empresa e seus fornecedores, parceiros e seus próprios colaboradores. Para isso, muitas empresas vem integrando ferramentas
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Soluções Ericsson-LG para UC&C

Os sistemas iPECS oferecem escalabilidade simples e contínua, com solução de UC&C (Comunicações Unificadas e Colaboração) integradas. Comunicações Unificadas (UC) e aplicações integradas podem ser aplicadas com uma vasta gama de funcionalidades para aumentar a produtividade dos funcionários. iPECS UCS provê as ferramentas necessárias de UC&C para aumentar sua produtiv- idade e melhorar seu contato
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Wecom é Patrocinadora da Futurecom 2014

A Wecom é patrocinadora e expositora da Futurecom ( Transamerica Expo) nos dias 13 – 16 de outubro em São Paulo.  A Futurecom é um evento onde reúne as grandes marcas e soluções TIC. Haverá palestras e a feira com os expositores, onde a Wecom estará com o seu estande no Hall A, posição B18.
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